Гарантия на товар

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков
• Сохранены потребительские свойства;
• Сохранена полная комплектация товара;
• товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка товара осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий при возврате в розничные магазины

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. В магазине, в котором приобретался товар заполнить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу товар в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которых товар не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Основания для возврата

Отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Гарантийные сроки:

1. Женские и мужские спортивные и дорожные сумки – 50 дней.
2. Мелкая кожаная галантерея 30 дней.
3. Портфели, ранцы, хозяйственные и пляжные изделий – 30 дней.
4. Дорожные портфели, чемоданы, деловые папки – 70 дней.

Права покупателя

Если возвращаемый товар является ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Срок рассмотрения претензии

• Если покупатель требует обмена товара, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

Сроки возврата денежных средств:

Если возврат осуществляется в день покупки, денежные средства поступают на карту, с которой производилась оплата, в течение суток с момента получения чека об отмене операции.

При оплате наличными выдаются на руки сразу же при оформлении возврата.

Если денежные средства не поступили на банковскую карту в указанные сроки, обратитесь в отделение своего банка вместе с чеком возврата, паспортом и банковской картой, по которой производилась оплата.

Если возврат осуществляется не в день покупки, денежные средства поступают на карту, с которой производилась оплата, в течение трех рабочих дней или сразу, при условии оплаты покупки наличными. Если денежные средства не поступили на банковскую карту в указанные сроки, обратитесь в отделение своего банка вместе с чеком возврата, паспортом и банковской картой, по которой производилась оплата.

Вернуть заказ можно полностью или частично сразу в день его получения или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства.

Порядок действий при возврате в интернет магазине https://opt-torg.su/

Оформить возврат можно написав нам на почту sale@opt-torg.su, в письме укажите обнаруженную причину возврата, также приложите фото товара, номер заказа и чек (при наличии). Также можно оформить возврат в пунктах выдачи. Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней.

Если после покупки товара был выявлен производственный дефект товара или его несоответствие заказанному, необходимо оформить заявку на проверку товара написав нам на почту sale@opt-torg.su явке необходимо приложить несколько фотографий (до 5 шт) и можно приложить небольшое видео, если оно необходимо для подтверждения дефекта или несоответствия. Также необходимо описать дефект.

1. Заявка рассматривается в срок до 5 рабочих дней.
2. При одобрении заявки Вы сможете вернуть товар в ближайшем пункте выдачи заказов либо отправив нам Почтой России (оплата доставка осуществляется за наш счет)